ضمانتنامه و خدمات پس از فروش

کلیه محصولات عرضه‌شده توسط فروشگاه شهریاری کالا، از تاریخ درج‌شده بر روی فاکتور خرید، به مدت ۱۸ ماه تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار دارند. همچنین خریدار محترم به مدت ۱ ماه (۳۰ روز) مهلت دارد تا محصول را تست کرده و در صورت وجود هرگونه مغایرت یا نقص فنی، نسبت به تعویض یا استرداد کالا اقدام نماید.

خدمات پس از فروش شامل تأمین قطعات یدکی اصلی، تعمیرات تخصصی و دستمزد نیروی فنی در مراکز مجاز شهریاری کالا می‌شود. در صورت اثبات نقص کارخانه‌ای یا عیب در مواد اولیه و طرز ساخت، تعمیر یا تعویض قطعه به صورت رایگان انجام می‌پذیرد.

این ضمانتنامه تنها در صورتی معتبر است که: فاکتور خرید معتبر (به همراه مهر فروشگاه) ارائه شود، کارت گارانتی تکمیل شده و هولوگرام آن سالم باشد و محصول در شرایط عادی خانگی و مطابق با دستورالعمل دفترچه راهنما استفاده شده باشد.

طی ۳۰ روز اول از تاریخ خرید، در صورتی که محصول به هر دلیلی غیر از موارد استثنا دارای نقص فنی باشد یا با مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، فروشگاه شهریاری کالا متعهد به تعویض کالا با یک دستگاه نو و سالم است. در صورت عدم موجودی، معادل قیمت پرداختی به خریدار بازگردانده می‌شود.

پس از پایان دوره ۱۸ ماهه گارانتی، فروشگاه شهریاری کالا همچنان به عنوان یک مزیت رقابتی، امکان ارائه خدمات تعمیر و تأمین قطعه را با اعمال هزینه منصفانه (با تخفیف ویژه برای مشتریان وفادار) فراهم می‌آورد.

گارانتی محصولات شهریاری کالا قابل تمدید می‌باشد. خریدار می‌تواند تا یک ماه پیش از پایان دوره اولیه، با مراجعه به وب‌سایت فروشگاه یا تماس با پشتیبانی، نسبت به تمدید گارانتی برای یک دوره ۱۲ ماهه دیگر اقدام کند. شرایط تمدید و هزینه آن در وب‌سایت اعلام می‌گردد.

برای استفاده از خدمات گارانتی، خریدار محترم باید با شماره پشتیبانی (۰۹۱۲۶۰۷۷۷۵۳) تماس حاصل نموده یا از طریق پیام‌رسان بله (@shahriarikala) درخواست خود را ثبت کند. کارشناسان شهریاری کالا در اسرع وقت نسبت به راهنمایی، اعزام تکنسین یا پذیرش کالا اقدام خواهند نمود.

هزینه حمل و نقل محصول برای تعمیرات تحت گارانتی (رفت و برگشت تا مرکز خدمات) بر عهده فروشگاه شهریاری کالا می‌باشد. مشتریان خارج از محدوده شهری، تنها هزینه ارسال تا نزدیکترین نمایندگی را متقبل خواهند شد.

تمامی محصولات عرضه‌شده توسط شهریاری کالا، دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی (بدون هرگونه ضربه، خش، شکستگی یا نقص ظاهری) در زمان تحویل هستند. چنانچه مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، هرگونه نقص ظاهری را گزارش کند، فروشگاه موظف به تعویض فوری کالا است.

گارانتی و خدمات پس از فروش مشمول موارد زیر نمی‌شود: آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا سهل‌انگاری، خرابی‌های ناشی از ضربه، شکستگی یا نفوذ مایعات، صدمات ناشی از نوسانات برق، تعمیرات توسط مراکز غیرمجاز، فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی (تیغه، واشر، لامپ، فیلتر و ...) و بلایای طبیعی (سیل، زلزله، آتش‌سوزی و ...).

همانطور که در ماده ۶ اشاره شد، شهریاری کالا برای رفاه حال مشتریان خود، امکان تمدید دوره گارانتی را فراهم ساخته است. مشتریان محترم می‌توانند با ثبت درخواست، از حمایت طولانی‌مدت فروشگاه بهره‌مند شوند.

در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد تا از طریق مذاکره مستقیم مشکل را حل نمایند. در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی به اختلافات، هیأت حل اختلاف اتحادیه صنف مربوطه یا مراجع قضایی ذی‌صلاح می‌باشد.